میز خدمت الکترونیکی

به استناد بند ۲ ماده (۱۸) و در اجرای ماده (۱۷) تصویب ­نامه شورای عالی اداری با عنوان “حقوق شهروندی در نظام اداری” به شماره ۱۱۲۷۱۲۸ مورخ ۲۸/۱۲/۹۵ و به منظور  ارائه خدمات به­ موقع، سریع و آسان به ارباب رجوع و همچنین ارتقاء رضایت­مندی آنان از عملکرد دستگاههای اجرایی، این اداره کل که عهده ­دار ارائه خدمات به کودکان و نوجوانان میباشد، نسبت به رعایت و اجرای موارد ذیل اقدامات نموده است:

-  راه اندازی میز خدمت الکترونیکی در پورتال سازمانی به آدرس kerman.kpf.ir  ، که سامانه ای الکترونیکی و قابل دسترس از طریق وب و دستگاه های ارتباطی قابل حمل هوشمند می باشد.

-  اطلاع رسانی شفاف در مورد هر یک از خدمات ارائه شده در میز خدمت الکترونیکی و میز خدمت حضوری شامل مراحل گردش کار، مستندات مورد نیاز، قوانین و مقررات، سوالات متداول، مدت زمان انجام خدمت، هزینه های مورد نیاز برای دریافت خدمت، رویه ارائه شکایت و پیگیری و مسئول اصلی ارائه خدمت.

-  امکان اخذ درخواست خدمت از ارباب رجوع در قالب فرم های الکترونیکی و بارگذاری و ارسال الکترونیکی مدارک و مستندات مورد نیاز برای دریافت خدمت توسط ارباب رجوع.

-  انجام کلیه استعلامات و انجام فرآیندهای بین دستگاهی مورد نیاز برای ارائه خدمت.

-  قابلیت ارائه و تحویل خدمت به ارباب رجوع به صورت الکترونیکی.

-  ارائه کد رهگیری منحصربه فرد به درخواست خدمت به منظور رهگیری مراحل اجرای فرآیند پردازش درخواست خدمت و بازیابی و رجوع به سوابق اطلاعات خدمت ارائه شده.

.امکان ارسال پیامک به منظور اطلاع رسانی مراحل پردازش درخواست خدمت به ارباب رجوع  -

.نظر سنجی الکترونیکی از ارباب رجوع در ارتباط با کیفیت خدمات ارائه شده در میز خدمت  -

لذا در این راستا ، اداره کل کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان کرمان با راه اندازی سرویس میز خدمت الکترونیک، گام بزرگی در جهت تحقق الکترونیکی شدن فرآیندها و ارائه سرویس بهتر و سریعتر به ارباب رجوع در سازمان ها برداشته است.